--- title: "CEAL-SM / SUSESO: qué mide y cómo se puntúa | SeguritoApp" description: "Qué mide el CEAL-SM/SUSESO, quién debe aplicarlo, cada cuánto se reevalúa y por qué un centro puede salir en riesgo bajo con una dimensión en rojo." url: "https://seguritoapp.cl/guias/ceal-sm-suseso" date_modified: "2026-09-07" language: "es-CL" --- # CEAL-SM / SUSESO: qué mide y cómo se puntúa El CEAL-SM/SUSESO es el cuestionario con el que se mide el riesgo psicosocial laboral en Chile, y su resultado no se lee como un promedio: se calcula con puntos que suman y restan. Por eso un centro de trabajo puede terminar clasificado en riesgo bajo aunque más de la mitad de su gente esté en riesgo alto en una dimensión. Acá están los tramos de puntaje, los plazos de cada etapa y qué se gatilla con cada resultado, con el numeral del manual al lado. Es un manual de la Superintendencia de Seguridad Social ordenado en numerales, tablas y recuadros —no en artículos—, y así se cita cada dato. ![Tres especialistas en prevención de riesgos con casco y chaleco reflectante conversan en el patio de una planta.](/images/servicios/asesoria-prevencion-riesgos-en-terreno.jpg) ## Qué mide, y qué parte del cuestionario no puntúa La Tabla 1 del manual fija la estructura completa: 88 preguntas, 34 en la sección general y 54 en la sección de riesgo psicosocial, repartidas estas últimas en 12 dimensiones. El numeral 2.1 explica que cada dimensión es una característica del riesgo psicosocial que se mide con un grupo propio de preguntas. | Dimensión | Sigla | N° de preguntas | | --- | --- | --- | | Carga de trabajo | CT | 3 | | Exigencias emocionales | EM | 3 | | Desarrollo profesional | DP | 3 | | Reconocimiento y claridad de rol | RC | 8 | | Conflicto de rol | CR | 3 | | Calidad del liderazgo | QL | 4 | | Compañerismo | CM | 4 | | Inseguridad sobre las condiciones de trabajo | IT | 3 | | Equilibrio trabajo vida privada | TV | 3 | | Confianza y justicia organizacional | CJ | 7 | | Vulnerabilidad | VU | 6 | | Violencia y acoso | VA | 7 | | Total sección de riesgo psicosocial | — | 54 | | Total del cuestionario (con la sección general) | — | 88 | ### Sección general, 34 preguntas: género y edad (2), segmentación por unidad geográfica, ocupación y departamento (3), condiciones de empleo (11), salud mental GHQ-12 (12), accidente y enfermedad profesional (2), dolor corporal SF-36 (2) y licencias médicas (2), según la Tabla 1. ### Tiempo de respuesta: el numeral 3.2.3 estima entre 20 y 40 minutos, y advierte que ese tiempo depende del nivel de escolaridad de la persona. ### El numeral 3.2.3 también exige que el cuestionario se presente a los trabajadores SIN las puntuaciones, para evitar inducir las respuestas. El cuestionario con puntaje solo debe manejarlo el equipo encargado del análisis. ### Tres preguntas son editables por el Comité de Aplicación: TEA1 (unidad geográfica), TEA2 (ocupación) y TEA3 (departamento o sección), según el numeral 3.2.1.1. El resto no: el numeral 5.3 letra b prohíbe modificar el cuestionario salvo lo que el manual autoriza expresamente, y cualquier uso parcial requiere autorización expresa de la SUSESO. ## Los tres niveles de riesgo no usan la misma escala El formato de respuesta es Likert y cada alternativa vale entre 0 y 4 puntos, según el numeral 3.2.4.1.2, con una excepción: en la dimensión Vulnerabilidad el nivel inferior vale 1 punto, así que su escala va de 1 a 4. Los puntajes de las preguntas de una dimensión se suman y esa suma define el nivel de riesgo individual de esa persona en esa dimensión. | Dimensión | Riesgo bajo | Riesgo medio | Riesgo alto | | --- | --- | --- | --- | | Carga de trabajo | 0 – 1 | 2 – 4 | 5 – 12 | | Exigencias emocionales | 0 – 1 | 2 – 5 | 6 – 12 | | Desarrollo profesional | 0 – 1 | 2 – 5 | 6 – 12 | | Reconocimiento y claridad de rol | 0 – 4 | 5 – 9 | 10 – 32 | | Conflicto de rol | 0 – 2 | 3 – 5 | 6 – 12 | | Liderazgo | 0 – 2 | 3 – 7 | 8 – 16 | | Compañerismo | 0 | 1 – 4 | 5 – 16 | | Inseguridad sobre las condiciones de trabajo | 0 – 2 | 3 – 5 | 6 – 12 | | Equilibrio trabajo y vida privada | 0 – 2 | 3 – 5 | 6 – 12 | | Confianza y justicia organizacional | 0 – 7 | 8 – 12 | 13 – 28 | | Violencia y acoso | 0 | 1 – 14 | 15 – 28 | | Vulnerabilidad | 1 – 6 | 7 – 11 | 12 – 24 | ### Salud mental (GHQ-12): sus tramos son 1 a 18 riesgo bajo, 19 a 23 medio y 24 a 48 alto, calculados también sobre terciles según el numeral 3.2.4.1.2. Sirven para leer el estado general del centro de trabajo, no para puntuarlo. ### Cuidado al citar la fila del liderazgo: la Tabla 2 la rotula «Claridad de liderazgo», mientras el numeral 2.1.6 y la Tabla 3 nombran esa misma dimensión «Calidad del liderazgo (QL)». Es la misma dimensión de 4 preguntas, con tramos 0–2, 3–7 y 8–16. ### Reconocimiento y claridad de rol es la única dimensión con 8 preguntas, por lo que su puntaje máximo es 32 y su mínimo 0, según el numeral 3.2.4.1.2. Las de 3 preguntas llegan a 12; las de 7, a 28. ### La lógica del puntaje está invertida respecto de la intuición: el numeral 3.2.4.1.2 ejemplifica con la pregunta RE1 que responder «siempre» a que el trabajo es reconocido y valorado se codifica con 0 puntos, porque lo que se mide es riesgo. ## El matiz: riesgo bajo con una dimensión en rojo El estado de riesgo del centro de trabajo no es el promedio de las dimensiones ni el peor de sus resultados. El numeral 3.2.4.1.4 define un recuento por dimensión y solo mira si el porcentaje de trabajadores en un nivel llega o supera el 50%: si una dimensión tiene 50% o más de la gente en riesgo alto se le asignan +2 puntos; si tiene 50% o más en riesgo medio, +1 punto; y si tiene 50% o más en riesgo bajo se le asignan −2 puntos, porque se considera una dimensión de protección. En todos los demás casos la dimensión aporta 0. | Puntaje obtenido por el centro de trabajo | Estado de riesgo | | --- | --- | | De −24 a +1 punto | Riesgo bajo | | De +2 a +12 puntos | Riesgo medio | | Desde +13 y superior | Riesgo alto | ### El recuento previo es el que describe el numeral 3.2.4.1.3: se cuenta cuántas personas hay en cada nivel de riesgo en cada dimensión y se calcula el porcentaje sobre el total de trabajadores del centro de trabajo. ### El umbral que importa es «igual o superior al 50%». Una dimensión con 49% de la gente en riesgo alto aporta 0 puntos al estado de riesgo del centro de trabajo, exactamente lo mismo que una dimensión sin nadie en riesgo alto. ### Salud mental queda fuera de esta suma por decisión expresa del numeral 3.2.4.1.4. ### El manual advierte en el numeral 3.2.4 que durante el análisis de los resultados en ningún caso se podrán utilizar métodos de análisis multivariado que puedan llevar a la identificación de los participantes. ## Quién debe aplicarlo y desde cuántos trabajadores El numeral 3.2.3.4 letra b es explícito y es la excepción que más se ignora: las empresas con 9 y menos trabajadores no están obligadas a aplicar el cuestionario, aunque el manual lo recomienda. En ese caso tampoco es necesario constituir un Comité de Aplicación y el proceso lo puede dirigir el representante de la microempresa con la colaboración de los propios trabajadores. ### Sucursales: el numeral 3.2.1.3 letra a exige medirlas por separado, porque cada sucursal se considera un lugar o centro de trabajo. La contrapartida está en el numeral 3.2.3.4 letra a: cuando son sucursales de una misma empresa, podrán agruparse para efectos de la evaluación y así contabilizar más de 25 trabajadores. ### Subcontratación: según el numeral 3.2.1.3 letra b, las empresas subcontratistas con centros de menos de 10 trabajadores deben agrupar a trabajadores de distintas faenas de la misma región para alcanzar ese número; si en una misma faena hay 10 o más trabajadores, debe medirse solo para esa faena. La empresa principal debe informar a sus contratistas de la obligatoriedad de medir y supervigilar que la medición se realice. ### Microempresas contratistas: el numeral 3.2.3.4 letra b agrega que, cuando una microempresa presta servicios de subcontratación, la empresa principal debe prestarle asistencia para medir este tipo de riesgos. ### Servicios transitorios: el numeral 3.2.1.3 letra c obliga a la empresa usuaria a incorporar en la evaluación a los trabajadores de servicios transitorios que estén a su disposición al momento de la aplicación. ### Jefaturas locales: cuando varias jefaturas locales dependen de una jefatura de mayor grado, el numeral 3.2.1.3 letra d indica agruparlas en el centro de trabajo donde está esa jefatura mayor, en vez de medirlas en cada centro por separado. ### Quién puede usar el cuestionario: el numeral 5.2 letra b lo restringe a los organismos del Estado normativos y fiscalizadores de la Ley 16.744 y a los organismos administradores de esa ley, a los departamentos de RR.HH. o unidades técnicas responsables de prevención de riesgos de una empresa, y a los Comités de Aplicación de composición paritaria. El numeral 5.1 señala que el instrumento es de acceso público y gratuito siempre que se use bajo esas condiciones. ## Los siete pasos, sus plazos y cuándo se reevalúa El numeral 3.2 establece que la aplicación tiene siete pasos y que deben cumplirse en su totalidad para considerar que el proceso se realizó de forma correcta. La Figura 1 les asigna plazo a cada uno y fija el punto de partida: el día de la constitución del Comité de Aplicación es el día 1 de todo el proceso, según el numeral 3.2.1. | Paso | Etapa | Plazo | | --- | --- | --- | | 1 | Formación del Comité de Aplicación | Día 1 del proceso; los pasos 1 y 2 suman 2 meses | | 2 | Difusión, sensibilización y reducción de temores | Incluido en los 2 meses de la etapa anterior | | 3 | Aplicación del cuestionario | 1 mes máximo | | 4 | Presentación de resultados, discusión, análisis y diseño de medidas | 2 meses | | 5 | Inicio de ejecución de medidas | Al finalizar la etapa 4 | | 6 | Monitoreo y verificación de medidas | Constante por el Comité de Aplicación; el organismo administrador sigue el protocolo | | 7 | Inicio del proceso de reevaluación | A los 2 años desde el inicio de la aplicación del cuestionario | ### Plazo de aplicación: el numeral 3.2.3 exige que el tiempo durante el que se aplica el cuestionario sea suficiente para alcanzar una buena tasa de respuesta, pero no superior a 1 mes. ### Centros de más de 1.000 trabajadores: el mismo numeral 3.2.3 recomienda dividirlos en dos o tres zonas mayores y medir cada una por separado con un plazo no mayor a 1 mes cada una, y fija el tope global: la medición total debe completarse dentro de los 6 meses desde iniciada la medición de la primera zona. ### El Comité de Aplicación no se disuelve al entregar los resultados: el numeral 3.2.1 exige mantenerlo durante todo un ciclo, entre el día 1 de una medición y la siguiente —y cuando cambian los representantes de un sindicato o del comité paritario, deben cambiar también sus representantes en el comité de aplicación—, y el numeral 4.7 describe su trabajo como permanente porque el ciclo se repite cada cierto número de años. ### Formato en papel: el numeral 3.2.3 recuerda que el Protocolo del MINSAL obliga a traspasar la información de los formularios en papel a la plataforma digital de la SUSESO, y que esa responsabilidad es del comité. ### La habilitación de la plataforma digital se solicita al organismo administrador o mutualidad, que es quien gestiona esa habilitación con la Superintendencia de Seguridad Social, según el numeral 3.2.3. ## Qué obligaciones gatilla cada resultado El resultado no termina en el semáforo. El numeral 3.2.4.2 fija cuándo los grupos de discusión con trabajadores dejan de ser recomendables y pasan a ser el camino obligado del análisis, y ahí reaparece el matiz del cálculo: la condición no se evalúa sobre el estado global sino sobre las unidades de análisis. ### Estado de riesgo alto: el numeral 3.2.4.2 letra a indica los grupos de discusión como especialmente adecuados en toda organización que haya obtenido ese estado. ### Estado de riesgo medio: según el numeral 3.2.4.2 letra b, corresponden grupos de discusión en las unidades de análisis que hayan obtenido más de una dimensión en riesgo alto o medio. ### Unidades agrupadas: el numeral 3.2.4.2 letra d exige que, cuando varias unidades menores se agruparon para alcanzar las 26 personas, los resultados se discutan por cada una de esas unidades menores por separado, para poder precisar su nivel de riesgo. ### Tamaño y duración de los grupos: el numeral 3.2.4.2 declara ideal que participen todos los trabajadores de la unidad; cuando eso no es posible, se hacen grupos de entre 6 y 12 personas, que es el número con el que la gente efectivamente participa, con una duración de entre una y dos horas. ### Informe: el numeral 4.6 exige que el análisis y las propuestas queden en un documento —el Informe del Comité de Aplicación— y que las medidas propuestas indiquen fecha estimada de inicio, responsable de su puesta en práctica, encargado del monitoreo y unidad responsable de la ejecución, según el modelo de la Tabla 6. ### Deber de informar: el Recuadro 1 incluye entre las funciones del comité informar los resultados a todos los trabajadores y al respectivo organismo administrador. El numeral 5.3 letra e agrega que los usuarios, según corresponda y cuando fuere procedente, están obligados a informar los resultados a la Superintendencia de Seguridad Social, a los organismos administradores del seguro de la Ley 16.744 y a los organismos del Estado fiscalizadores de esa ley que así lo requieran. ### El numeral 5.3 advierte que cualquier infracción a las condiciones esenciales de uso implicará el término inmediato de la autorización de uso del cuestionario y facultará a la SUSESO para ejercer las acciones legales destinadas a resarcir los perjuicios causados. ## Anonimato: el umbral de 26 y la excepción que casi nadie usa El numeral 3.2.1.1 fija el criterio que decide cómo se arma la medición: las unidades de análisis no deberían tener menos de 26 personas, y las unidades menores deberían agruparse con otras similares para cumplir ese requisito. No es una recomendación estética: es lo que impide identificar a quien responde. ### Composición del Comité de Aplicación: el numeral 3.2.1 exige mínimo cuatro y máximo diez integrantes, paritario entre representación de los trabajadores y del empleador, con representantes del Comité Paritario de Higiene y Seguridad, del o los sindicatos —o elegidos en votación si no existe sindicato—, del área de RR.HH. y el encargado de prevención de riesgos u otro que el empleador determine, más sus subrogantes. ### Quórum: según el numeral 3.2.1, para tomar decisiones deben asistir más del 50% paritario de los representantes, es decir, el mismo número por cada parte; si hay un representante supernumerario debe restarse uno para que la reunión siga siendo paritaria. ### Participación: el numeral 3.2.2 fija en 60% o más del total de trabajadores el nivel que permite considerar los resultados representativos. ### Voluntariedad: el numeral 3.2.2 aclara que la aplicación es censal —pretende que responda el total de los trabajadores del centro— pero de carácter voluntario, y que los trabajadores no pueden ser obligados a contestar. ### Papel: cuando se opta por la versión impresa, el numeral 3.2.3 obliga al comité de aplicación a determinar cuál será la forma más segura de recoger el cuestionario para resguardar el anonimato y la confidencialidad. El ejemplo que da el propio manual son sobres sin ningún tipo de identificación y urnas o cajas selladas con las firmas de los miembros del comité, ubicadas en lugares de alta concurrencia. ### El numeral 5.3 letra c precisa el fundamento: el cuestionario es de aplicación individual pero no evalúa al individuo, sino las condiciones organizacionales que pueden constituir un riesgo psicosocial, y por eso las respuestas son anónimas y de estricta confidencialidad. ## Cómo lo resolvemos ### Asesoría en prevención de riesgos Un experto con registro vigente ante la SEREMI conduce la evaluación, arma el Comité de Aplicación y deja firmado lo que la fiscalización pide ver. ### Auditoría en terreno Revisión de tu operación contra los protocolos MINSAL, con los hallazgos priorizados y su plazo de corrección por escrito. ### Comité paritario: desde cuántos trabajadores El Comité de Aplicación se integra con representantes del Comité Paritario de Higiene y Seguridad: acá está desde cuándo hay que constituirlo y qué documentos debe recibir. - [Asesoría en prevención de riesgos](/asesorias) - [Auditoría en terreno](/auditoria-prevencion-de-riesgos) - [Comité paritario: desde cuántos trabajadores](/comite-paritario-ds44)